Stornierung, Rückgabe und Umtausch – Richtlinien

Im Folgenden informieren wir Sie über die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Umtausche. Unser Ziel ist eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung aller Anfragen.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist jederzeit möglich, solange sich diese noch nicht in Bearbeitung oder bereits im Versand befindet.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag selbstverständlich in voller Höhe über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2. Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Für auf unserer Plattform erworbene Wohnmöbel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

3. Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder eine fehlerhafte Lieferung unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), haben Sie je nach Situation Anspruch auf:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung

• oder einen kostenlosen Umtausch

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• neu und unbenutzt

• frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen

• möglichst in der Originalverpackung (zur Sicherstellung eines sicheren Transports empfohlen)

• alternativ sorgfältig und stoßsicher verpackt, falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist

• vollständige Rücksendung aller Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und Bestandteile

• Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

5. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

5.1 Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an (z. B. Qualitätsproblem, nicht passendes Design oder Abweichung von der Beschreibung).

Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.

Alternativ steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung.

5.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Team diese sorgfältig unter Berücksichtigung folgender Punkte:

• Bestell- und Zahlungsdaten

• Einhaltung der 30-tägigen Rückgabefrist

• Zustand des Produkts und Erfüllung der Rückgabekriterien

6. Rücksendung der Ware

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt.

Bitte beachten Sie:

• die Ware sicher und transportsicher zu verpacken

• ein Rückgabeformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund beizulegen

• einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen

• ein ggf. vorhandenes Rücksendeetikett zu verwenden (bei Bedarf unterstützt Sie unser Kundenservice)

7. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Bei positiver Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel zur Sicherstellung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit

9. Kostenregelung

• Rücksendung aus persönlichen Gründen: Die Versandkosten trägt der Kunde. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.

• Fehlerhafte Lieferung oder Produktmängel: Sämtliche Kosten für Rücksendung und Versand werden von uns übernommen. In diesen Fällen erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Umtausch.

• Beschädigte oder nicht ordnungsgemäß verpackte Rücksendungen: Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

10. Kontakt

Für Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

Telefon: +1 (210) 953-8384
E-Mail: assist@onywarm.com

Adresse:
417 LANCASTER DR, ABILENE, TX 79601-6219, United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)