Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie den sicheren Rücktransport erleichtert. Falls sie nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt ausreichend geschützt verpackt werden.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und weiteren Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Verfahren zur Beantragung von Rückgabe oder Umtausch
Erstantrag
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage an (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passend zum Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung hilft bei einer schnelleren Bearbeitung.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Prüfung der Anfrage
Unser Service- und Prüfungsteam bearbeitet jede Anfrage sorgfältig und prüft dabei:
- die Bestelldaten und Zahlungsinformationen zur Bestätigung der Bestellung,
- das Kaufdatum im Hinblick auf die Rückgabefrist,
- den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Rücksendung des Produkts
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon.
Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Falls ein Rücksendeetikett vorhanden ist, verwenden Sie dieses bevorzugt. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsdauer und Methode
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
Bei selbst veranlassten Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten. Es wird empfohlen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
Bei Fehlern unsererseits oder Herstellungsfehlern übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. In diesen Fällen kann das bereitgestellte Rücksendeetikett verwendet werden.
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, ohne Originalverpackung zurückgesendet werden oder nicht mehr den Wiederverkaufsstandards entsprechen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
