Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz beim Rücktransport erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt angemessen geschützt verpackt werden.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung von Rückgabe oder Umtausch

Erstantrag
Sie können uns per E-Mail kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, unpassend zum Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme) klar angeben. Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, um Unterstützung bei den nächsten Schritten zu erhalten.

Prüfung
Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage sorgfältig bearbeiten. Dabei werden folgende Punkte überprüft:
Bestätigung der Bestellung anhand von Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums im Hinblick auf die Rückgabefrist.
Bewertung, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht.

Rücksendung des Produkts
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch. Bitte beachten Sie:
Das Produkt muss sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und den Rücksendegrund enthält.
Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und -dauer
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
Die Rückzahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung
Bei selbst veranlassten Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Bei Fehlern unsererseits oder bei Herstellungsfehlern übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die Kosten.
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht mehr den Wiederverkaufsstandards entsprechen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt
Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Telefon:+1(210)953-8384

E-Mail:assist@onywarm.com

Adresse:417 LANCASTER DR,ABILENE,TX 79601-6219,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)